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Cette question a été résolue

Pourquoi des frais de changement de forfait ?

STEPHANIE P.
STEPHANIE P.

STEPHANIE P.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, j'ai changé de téléphone il y à 10 jours. Je n'ai pas souhaité changer de forfait car vu mes historiques de consommation ce n'était pas utile. Sauf que une fois mon téléphone reçu je reçois une alerte conso me disant que mon plafond interne était atteind. J'ai donc appelé vos services pour passer sur le forfait Cosy 1 go internet. On m'annonce 80 ou 90 euros de frais. Dans mes conditions générales qui datent de mon premier abonnement rien ne justifie ces frais. On me propose alors un autre forfait à 5go internet sans payer les frais ? Incomprehensible pour moi ! Dans un cas on paye dans l'autre non ?J'ai donc demandé où était notée cette clause. Visiblement personne ne sait ? Votre service réclamation me répond ne pas être formé sur Çà. Et me laisse me débrouiller et relire mes Cgvs. Inadmissible je trouve.
Dans l'attente d'une réponse claire pour que je puisse prendre ma décision.
Cordialement

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Votre demande est prise en charge.
En effet, lorsque vous faites un renouvellement de mobile sur une offre avec un engagement, la subvention sur le mobile dépend du prix de votre forfait.
Plus le forfait est élevé, plus la subvention est importante.
De ce fait, si vous avez bénéficié d'une subvention sur votre mobile dans les 12 derniers mois, des frais de migration s'appliquent si vous passez sur une offre à un tarif plus avantageux.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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