Question en attente de réponse
Prélèvement malgré rétractation?
Bonjour je viens de recevoir un message ce matin me disant q'on va me prélever 26.99€ alors que je me suis rétracté suite à une erreur de commande.
Vais -je devoir payer cette somme pour 48h d'utilisation? je vais bien sure refuser cette somme qui me semble abusive alors que je me suis réinscrit pour l'offre qui me convient mieux.
Qu'en est il vraiment de ce montant dois-je en tenir compte merci de votre aide : " Le montant de votre facture à régler est de 26,99 € et sera prélevé à partir du 27/09/2018."
Réponses
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Bonjour Aurore,
Le prélèvement à venir est pour la facture de mise en service. Une fois la ligne active vous payez effectivement pour le mois en cours. Je vous invite à honorer cette échéance pour ne pas générer de contentieux car vous serez automatiquement remboursée du trop-perçu suite à la rétractation avec la facture de clôture. Un virement bancaire de régularisation sera effectué après le 11 octobre 2018.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse, serait il possible de décaler ce prélèvement car le 27 c'est pas le meilleur moment du mois... Pourrait il être présenter le 1er par exemple soit 4 jours + tard ? Je vous remercie d'avance.
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Je suis désolée Aurore mais il est techniquement impossible de modifier l'échéance d'un prélèvement déjà programmé. Je suis donc au regret de ne pouvoir faire le nécessaire pour cette demande.
Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
ok merci quand même.
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