Bonjour Sarah,
Je constate que vous utilisez un iPhone 6S sur votre ligne. Celui-ci n'a pas été acquis auprès de nos services. Si votre mobile est simlocké, je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou de l'opérateur où vous l'avez acheté. Vous trouverez dans la FAQ suivante les liens vers les constructeurs :http://www.assistance-mobile.com/questions/728834.
Cependant, le message "SIM verrouillée" n'est pas un message indiquant un simlockage mais que votre carte SIM est bloquée. Cette dernière est-elle en lien avec autre ligne de chez nous ? Sinon, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur concerné.
Si c'est une ligne de nos services, je vous invite à mettre à jour votre profil et à m'en informer. Pour cela, il vous suffit, une fois connectée, de :
- cliquer sur votre nom "Sarah T." en haut à droite d'une page de l'Assistance Mobile (à côté du lien "Déconnexion"),
- sélectionner "Modifier votre profil",
- renseigner la case "N° de mobile" puis cliquer sur "Modifier".
Excellente journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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