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Question en attente de réponse
Bonsoir,
Je rencontre depuis une bonne semaine des soucis réguliers de connexions aux réseaux téléphoniques, empêchant d’être joint ou de pouvoir appeler pendant plusieurs minutes voir heure.
C’est d’autant plus embêtant que je viens de démarrer un nouveau travail dans une nouvelle région et que je recherche un nouveau logement pour mon foyer.
Ma chargé de mission n’arrive régulièrement pas à me contacter et j’ai déjà raté une visite à cause de ça.
Exemple 1 : j’ai été Jeudi entre 17h15 et 18h à Vieugy (74600) pour une visite et je n’avais plus de réseau une fois sur place.
J’ai redémarré le téléphone à 2 reprises sans succès. Le téléphone m’indiquait un message du genre Impossible de s’enregistrer sur le réseau.
Je suis allé ensuite à Annecy pensant que c’était peut-être un problème de couverture à Vieugy, malheureusement sans amélioration.
Je suis ensuite retourné à mon domicile de transition qui se trouve à Aix-les-Bains et pendant tout le trajet (35 km) je n’ai pas réussi à accrocher le réseau.
Exemple 2 : vendredi je suis retourné à mon domicile en Alsace (Rouffach) en traversant la Suisse.
De retour en France après avoir traversé la frontière à Bâle je n’ai retrouvé le réseau qu’en arrivant devant mon domicile (soit 54 km depuis la frontière baloise) et seulement après avoir tenté d’appeler ma compagne.
Exemple 3 : je suis revenu à mon domicile de transition dimanche en fin d’après-midi. Après avoir traversé la frontière Suisse je n’étais plus connecté au réseau téléphonique de Genève à Aix-les-Bains.
Sur la route j’ai tenté d’appeler ma compagne mais sans succès, il me semble que j’avais aussi le message Impossible de s’enregistrer sur le réseau.
Pouvez-vous me dire ce qui se passe ? est-ce un problème du réseau Orange ? est-ce un problème de mon téléphone ? et surtout que faire pour résoudre ça ?
Notre situation de relogement dans cette région est déjà bien assez complexe donc avec ce soucis ca ne nous facilite absolument pas la situation.
Merci d’avance pour l’aide que vous pourrez m’apporter.
Cordialement
Steeve SCHWAB
Réponses
Bonjour Steeve.
Je vous remercie pour votre explication complète concernant les anomalies que vous rencontrez.
Pour la journée de jeudi, nous avons rencontré une anomalie sur l'ensemble du réseau.
Pour vos autres exemples, c'est le passage de la frontière et donc le retour à d'autres réseaux qui semble bloquer. Vous pouvez pour cela, éteindre et rallumer votre mobile pour le forcer à rechercher le réseau. Si malgré ces manipulations, le mobile venait à mettre trop de temps avant de raccrocher le réseau, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile. Nous pourrons alors voir pour vous mettre en relation avec nos collègues du service réseau.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée et bon relogement.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Thomas,
J'ai bien évidemment arrêter et redémarrer mon téléphone à chaque dysfonctionnement, sauf Vendredi soir où il a finalement fini par raccrocher le réseau quand j'étais devant mon domicile Alsacien.
J'ai donc parcouru 54 km en France pour retrouver le réseau.
J'ai aussi arrêté 2x le téléphone pour retirer la carte SIM (dimanche soir et hier soir) à mon domicile d'Aix-les-bains, et je l'ai d'ailleurs redémarré sans la carte hier soir car je n'avais à nouveau plus de réseau pendant 5min (impossible d'envoyer un SMS à ma compagne sur le réseau SOSH).
Quelle est la suite à donner ?
Cordialement
Steeve SCHWAB
Bonjour Steeve,
Si les anomalies sont toujours présentes et si vous êtes le seul impacté de ces difficultés à retrouver le réseau, je vous propose de tester les manipulations suivantes :
Paramètres>Connexion>Réseaux Mobiles>Opérateurs Réseau>Recherche de réseaux.
Là, une fois la recherche effectuée, vous sélectionnerai le nom de réseau qui n'a aucune ponctuation (ni point ni tiret). Ensuite, si le réseau est présent et les appels fonctionnent, au même endroit, choisissez "Sélectionner automatiquement".
Si malgré cela, vous avez toujours des problèmes de réseau, il faudra voir pour tester dans un autre mobile, être sûr que l'anomalie ne vient pas du téléphone :
Je vous souhaite une bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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