Question en attente de réponse
car sim volé, et bloquer par téléphone, impossible connection sur mon conpte ?
Suite à un vol de mon téléphone, nous avons bloque la carte Sim par téléphone. nous souhaitons avoir une nouvelle carte Sim mais il m'est impossible de me connecter sur mon compte en ligne. Ps je suis dyspraxique merci de m'aider.
Réponse
Bonjour Samuel,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne. Votre identifiant pour votre Espace Client sera désormais l'adresse mail sy*****.cl****@free.fr (et non plus votre numéro de ligne Cdiscount Mobile). J'ai également réinitialisé le code d'accès à votre Espace Client. Le nouveau code a été automatiquement envoyé à l'adresse mail sy*****.cl****@free.fr. Le délai de réception est de 2 heures maximum. Une fois en votre possession, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client. L'identifiant sera cette même adresse mail. Lorsque vous serez connecté, je vous conseille de personnaliser le code reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité. Par la suite, je vous invite à vous rendre dans la partie intitulée "Services d'urgences". Ainsi, vous pourrez procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM. Les délais de réception sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, je vous conseille de l'activer par le même biais. Elle sera alors active dans un délai maximum de 24 heures. Si vous détenez déjà un mobile de remplacement, je vous conseille de le redémarrer régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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