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Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte sim n ai plus detectee?

Clemence A.
Clemence A.

Clemence A.

Niveau
0
1 / 100
point

Ma carte sim n est plus detectee. On ne me demande meme pas mon code pin a l allumage du telephone. J ai essaye ma carte sim dans un autte telephone et c est la meme chose. Du couo je me retrouve sans sans reseau. Je ne peux rien faire ni appels ni sms

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Clémence,

Dans ce cas, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Services d'urgence", puis le lien "Demander votre nouvelle carte SIM".
Les actions sont décrites sur ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
La première commande est gratuite sur l'Espace Client.
Une fois la commande validée, vous la recevrez sous 48 à 72 heures ouvrées auxquelles s'ajoutent les délais postaux.
Une fois réceptionnée, il vous faudra l'activer pour l'enregistrer sur le réseau. Cela est possible depuis votre Espace Client : dans la rubrique "Services d'urgence" puis le bouton "Activer votre carte SIM". L'activation prend deux heures maximum, il suffira de redémarrer le téléphone.
Si besoin, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
(partie "Bon à savoir").

Si toutefois vous préférez que je fasse cette commande de remplacement gratuite, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion en me confirmant que l'adresse de votre dossier est à jour et en m'indiquant si le numéro concerné se termine par 72 ou 01. Merci.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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