Question en attente de réponse
Comment savoir ma date de portabilité ?
Bonjour,
j'ai souscris à une offre NRJ mobile et aie bien reçu ma carte SIM depuis le 5 décembre. A cette date, j'avais résilié mon ancien contrat chez Orange moi-même, chez qui j'étais engagée, pour savoir les frais que j'allais avoir en faisant cela. De ce fait, je n'ai plus aucun réseau sur mon téléphone depuis le 5 décembre, je n'ai donc pas reçu la date de portabilité. Serait-il possible de le savoir autrement ?
En espérant que le fait que j'ai procédé moi même à la résiliation n'est pas bloqué le processus de portabilité ...
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement
Numéro de commande NRJ Mobile : 43xxxxxxxxxxx
Réponses
Bonjour Adeline,
Lors d'une demande de portabilité, il est important de ne pas demander la résiliation de la ligne auprès de l'opérateur initial, sans quoi la portabilité ne peut pas se faire et le numéro est perdu. C'est ce qui s'est produit pour votre ligne.
Pourriez-vous contacter votre ancien opérateur afin de lui demander si la réactivation de votre ligne est possible ?
Dans le cas contraire, nous pourrons vous attribuer un nouveau numéro.
J'attends votre retour sur ce fil de discussion.
Très bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
merci pour votre réponse.
Après avoir contacté mon ancien opérateur, je ne pourrais pas récupérer mon ancien numéro. Quelles sont donc les procédures à suivre pour obtenir un nouveau numéro ?
Bonne journée
Je vais pouvoir vous attribuer un nouveau numéro. Pour vous le communiquer, je vous invite à poursuivre notre échange par e-mail.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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