Bonjour Karine,
Je constate que votre prélèvement s'est représenté le 04 décembre 2018. Dans ce cas de figure, votre banque a un délai de 10 jours pour prendre une décision quant à ce prélèvement. La remise en service de la ligne est prévue au terme de ces 10 jours dans le cas où la banque accepte le paiement.
Concernant votre ligne, la remise en service aura lieu le 14 décembre 2018 même si votre banque a déjà accepté le prélèvement. Il s'agit là d'un délai légal qui doit être respecté.
A titre d'information, lorsqu'un paiement est refusé, vous avez la possibilité de régler votre facture par carte bancaire depuis votre espace client afin de retrouver l'usage complet de votre ligne sous 2h.
Je peux aussi vous proposer de changer la date à laquelle vos prélèvements se présentent en le programmant entre le 22 de chaque mois et le 05 du mois suivant, si vous le souhaitez.
Je vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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