Question en attente de réponse
Mes SMS sont bloqués, la 4G aussi ?
Bonjour,
je ne peux plus envoyer de SMS et les données 4G sont inactives. La dernière facture a été réglée il y a plus de 2 heures. Pourriez-vous m'indiquer ce qui pose souci ?
Merci !
Yann
Réponses
Bonjour Yann,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre ligne est pleinement active. A ce titre, je vous conseille de redémarrer votre mobile. En cas de persistance de l'incident, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bénédicte,
je vous confirme que les SMS ne partent pas et que le réseau data n'est pas activable, y compris après redémarrage.
Merci !
Yann
Yann,
Mes collègues et moi-même venons d'être informés d'un incident actuellement en cours au niveau de l'ensemble des options dont la réactivation des lignes. Pour votre parfaite informations, nous voyons sur nos outils que les lignes ont été réactivées alors qu'en réalité, elles ne le sont pas. Il s'agit d'une anomalie d'affichage. Je vous rassure sur le fait que nos équipes techniques techniques mettent tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir à nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. Pour ma part, je m'engage à vous tenir informée dès que j'aurai du nouveau.
Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bénédicte,
merci beaucoup pour votre retour. Savez-vous si le souci sera résolu pour ce WE ? Simplement pour savoir si je bascule sur un autre opérateur avant de partir en congés.
Merci beaucoup !
Yann
Yann,
Nous n'avons pas encore connaissance du délai de résolution. L'anomalie impacte toutes les lignes de nos clients et ce quelque soit le réseau. Comme je vous l'indiquais dans le précédent message que je vous ai adressé, je vous préconise de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à pouvoir profiter de tous les services relatifs à votre offre.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Yann,
Je vous remercie pour votre patience. Je vous informe que l'incident est désormais résolu. A ce titre, je vous conseille de redémarrer votre mobile.
Je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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J'ai le même souci! Impossible d'envoyer SMS et 4G inatif!
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