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Question en attente de réponse

comment avoir la connexion?

MYLENE S.
MYLENE S.

MYLENE S.

Niveau
0
1 / 100
point

je ne peux pas appeler avec mon nouveau portable, on me dit pas de connexion

Réponses

JACQUES P.
JACQUES P.

JACQUES P.

Niveau
0
12 / 100
points

carte SIM non disponible ;Pourquoi ?
Je n'arrive pas à utiliser mon nouveau smartphone doro 06xxxxxx

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mylène,

Je constate sur votre ligne qu'avec l'achat de votre Wiko Tommy 3 nous vous avons envoyé une nouvelle carte sim. Celle-ci était présente dans le même colis. Cette carte sim n'est pas active.

Si vous avez mis cette nouvelle sim dans votre mobile, je vous invite à l'activer depuis votre espace client.
Vous trouverez une FAQ pour vous guider à le faire sur le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Si vous avez mis votre ancienne sim. Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre Wiko:
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau -CICMobile- (avec les tirets)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".

Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'assistance technique.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

Dans votre carte votre nouvelle carte sim a bien été activée.

Je vous invite donc à lancer la recherche manuelle de réseau sur votre DORO 8035.

  • Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
  • Appuyez sur UNE OPTION GÉNÉRALE.
  • Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS.
  • Appuyez sur PLUS
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
  • Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
  • Sélectionnez le réseau -CICMobile- (avec les tirets)
  • Attendre le message "enregistré sur le réseau".
  • Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
  • Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
  • Attendre le message "enregistré sur le réseau".

Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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