Question en attente de réponse
Impossible de payer mon avance
Ma fille a dépassé son forfait on me demande de payer 20€ pour remettre sa ligne cependant quand je veux régler le montant qu’on me demande de régler est affiché à 0€ et quand je rentre les coordonnées de ma carte bancaire forcément ça me met un message d’erreur. Il faudrait peut-être voir que que ça fonctionne cotrectement c’est bien de demander à ce qu’on paye mais si votre site de fonctionne pas correctement pour qu’on effectue ce règlement comment voulez vous que je récupère ma ligne ??? J’en ai besoin
! Je ne vais pas payer un forfait dans le vent je ne sais pas combien de jour !
Réponses
Bonjour Bérénice,
Effectivement, je constate qu'une avance sur facture est demandée. Il s'agit d'une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour information, votre offre se renouvelle le 1er de chaque mois.
Pour régulariser depuis votre espace client, je vous invite à tenir compte de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne est remise en service sous un délai de deux heures maximum. Pouvant être remise en service bien avant ce délai, je vous suggère d'éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Si vous ne régularisez pas par carte, la ligne est rétablie 10 jours après la date de prélèvement.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n’avez pas compris ! Quand je veux payer les 20€, votre page est à 0€ donc même quand je rentre les informations de ma carte bancaire vous ne faites rien ça met un message d’erreur puisque vous me demandez un règlement de 0€ ‘
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