Question en attente de réponse
Changement de location ?
Bonjour,
J’ai étais en contrat pendant 1 ans en location avec un Samsung s8. Puis renouveler pour 2 ans avec un iPhone 7 . Je souhaite changer de mobile cela fait 9 mois que je suis en location avec . Puis-je changer à quel frai ? Quel sont les tarifs et la liste des téléphone que vous proposer à ce jour .
Merci .
Réponses
Bonjour Kévin,
Si vous changer de mobile en location avant la première année de location, mais que vous restituez bien le premier téléphone et que celui-ci est fonctionnel : il s'allume et les applications sont accessibles, vous ne devrez que les mensualités restantes jusqu'au mois d'avril.
Il ne m'est pas possible d'effectuer actuellement une simulation sur votre ligne car celle-ci est actuellement suspendue suite à un dépassement de forfait sur votre ligne.
La suspension se déclenche par mesure de sécurité et la remise en service nécessite le règlement par CB d'une avance sur facture.
Cette avance sur facture peut être réglée sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous", cliquer sur le lien : "Régler mon avance sur facture".
Toutes les étapes peuvent être retrouvées ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
Une fois le règlement de l'avance sur facture effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum, il est conseillé de redémarrer votre téléphone.
Pour consulter le détail de votre hors forfait, vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Consommations" puis le lien "Suivre vos consommations".
Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Une fois votre règlement effectué et votre ligne rétablie, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions vous communiquer les tarifs qui vous intéressent pour un changement de votre mobile en location.
Bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, mon hors forfait a étais payer sur la facture mais on me demande de repayer la somme et on me donne un avoir sur le mois d’après . Je trouve sa inadmissible vue que j’ai payer ce hors forfait sur la facture je vais pas payer 2 fois . En attendant ma ligne et couper car je paye pas 2 fois
Bonjour Kévin,
Je comprends, cependant, le principe de l'avance sur facture consiste à régler le dépassement inhabituel, avant que la facturation de se fasse. Celle-ci n'ayant pas été réglée à temps, le délai attendu avant la remise en service, correspond au délai pendant lequel le paiement peut être refusé par votre banque.
Ces informations figurent dans les conditions générales de services liées à votre forfait. Si vous le souhaitez, vous pouvez le consulter ici (page 20) :
https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Ma banque a rejeter aucun paiement, j’ai fait un hors forfait que j’ai payer au moment de ma facture. Je ne vais pas la re payer . Je suis en règle j’ai payer ce que je doit et j’ai pas accès à ma ligne
Bonjour Kévin,
Comme indiqué précédemment, le délai de remise en service correspond au délai pendant lequel votre banque peut encore rejeter le paiement.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changer mobile au tarif nouveau client
Je souhaite changer de forfait avec l iphone reconditionné offert -
Bénéficier des appels wifi ou vowifi voix premium
Bonjour Je demande à Nrj mobile d’activer sur ma ligne les appels wifi ou vowifi ou voix premium. Se connecter à votre site et vous contacter relève du travail d’un éléphant...Bonjour RENÉ, La fonctionnalité voix premium n'est pas disponible sur tous les mobiles auprès de notre opérateur, c'est pour cela que l'option n'est pas proposée depuis votre... -
Iphone pro ?
Bonjour je souhaiterais acheter un iphone pro mais vous ne proposez pas ce type de modèle dans vox choix de mobiles... puis-je le commander spécialement auprès de vos services...
-
-
