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Cette question a été résolue

est 'il normal de payer du hors forfait sur un forfait avec 2go inclus en Europe?

YOHANN C.
YOHANN C.

YOHANN C.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,
J'ai effectuer un aller retour Toulouse/Pas de la Case, j'ai mis le GPS sur mon mobile, J'ai payé 15 euros de Hors forfait.....
Pour quoi ai-je payé du hors forfait?
Merci de votre réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
153970 / 180000
points
Equipe

Bonjour Yohann,

Effectivement, un hors forfait a été cumulé et est présent sur la facture éditée le 18 janvier.
Il s'agit de connexions réalisées depuis ANDORRE. Cette destination n'est pas inclue dans le roaming (Europe et DOM).

Plus de précisions sur la vidéo présente dans la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Vous pouvez retrouver la tarification internationale sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201810_BDT_A4... (page 7).

Vous pourrez retrouver le suivi consommation depuis votre espace client. Plus d'informations sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Lors de vos prochains déplacements à l'étranger, n'hésitez pas à désactiver l'itinérance des données. Cela vous évitera de cumuler du hors forfait sur la partie internet.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

YOHANN C.
YOHANN C.

YOHANN C.

Niveau
0
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Merci de votre réponse Elodie,
Cela veut dire que Andorre ne fait pas partie de l'UE?

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
153970 / 180000
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Equipe

Bonjour Yoann,

Effectivement, cette destination n'est pas inclue.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir notre espace communautaire par vos contributions ou vos questions.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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