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Question en attente de réponse

Box 4G: Comment régler mes soucis de connexion instable ?

JULIEN P.
JULIEN P.

JULIEN P.

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Bonjour,

La connexion de ma Box 4G est très instable.

Le ping est bon, mais fait plusieurs chutes drastiques par minute. (Plus de 250ms contre les 40ms habituels)

Le débit est correcte, mais je perds régulièrement la connexion pendant plusieurs minutes. (Gros problème pour surfer, télécharger, et jouer en ligne)

J'ai une double antenne râteau pour booster le signale de mon modem Huawei B715s-23c et pourtant ma connexion n'est vraiment pas stable.

J'ai testé d'autres réseaux avec d'autres cartes sim:

  • SFR: A priori, je suis sur ce réseau
  • Free: Catastrophique
  • Orange: Semble parfait
  • Bouygues: Pas testé

Que pouvez-vous me conseiller ?

J'ai contacté mon conseiller, il m'as répondu que ma ligne semblait optimum et m'as communiqué un numéro de téléphone pour en discuter avec un technicien. Ce numéro ne tombait pas sur le bon service, ce service m'as communiqué un autre numéro ne tombant pas non plus sur le bon service ...

Réponse

Bonjour Julien,

Pour contacter votre service client, je vous invite à composer le 09 69 360 200. (appel gratuit).
Je vous invite à le composer, ils se chargeront ensuite de vous mettre en relation avec le service adapté à votre demande.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile / BOX une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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