Cette question a été résolue
Je ne reçois les SMS de certains contacts, pourquoi?
Pour un contact en particulier, elle reçoit mes SMS mais je ne reçois pas les siens, est ce normal ? Et pourquoi qu'avec ce Contact?
Bonjour Virginie,
Je reprends la suite de ma collègue Elodie.
Je vous propose de vous recontacter pour une mise en relation avec le service technique.
Pour cela, nous allons poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail afin de convenir d'un numéro de rappel et de vos disponibilités horaires s'il vous plaît.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Réponses
Bonjour Virginie,
Je vous souhaite la bienvenue parmi nous.
Afin de mieux comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service SMS ? Vous pouvez effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Vérifiez au préalable que le filtrage d'appels/SMS soit bien activé par défaut. Depuis : PARAMÈTRES > FILTRAGE D'APPELS + SMS/ FONCTION ACTIVÉE.
Je vous propose de vérifier si le contact a été blacklisté sur le mobile.
Voici le pas à pas :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser l'écran de la droite vers la gauche pour accéder aux applications.
2. Appuyez sur TÉLÉPHONE.
3. Depuis l'historique :
4. Effectuez un appui long sur le numéro que vous souhaitez débloquer.
5. Appuyez sur DÉBLOQUER.
Pour finir, je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de messagerie.
Voici les étapes :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser l'écran de la droite vers la gauche pour accéder aux applications.
2. Appuyez sur MESSAGES.
3. Appuyez sur OPTIONS.
4. Appuyez sur PARAMÈTRES.
5. Appuyez sur NUMÉRO DU CENTRE SMS.
6. A l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE saisissez : +33771090909
Appuyez sur ENREGISTRER.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir, j'ai fait toutes les vérifications : tel non bloque, messagerie OK et paramètres sms ok.
Avec mon ancien opérateur je n'avais pas cd soucis : de quoi ça peut venir?
Avez vous d'autres idées ?
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