Problème de changement de compte bancaire ?

Bonjour Audrey,

Effectivement, je constate bien une demande de changement le 02/01/2019. Cependant, la demande faite sur l'Espace Client concernait un changement de payeur et non un simple changement d'IBAN. Dans le cadre d'un changement de payeur, nous attendons des pièces justificatives pour valider le changement.

C'est pour cela que ça n'a pas été pris en compte.

Je viens de faire le nécessaire et désormais, votre nouveau compte sera bien pris en compte le mois prochain.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir Jean-Guillaume,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez effectivement fait une demande de changement de payeur en date du 06/10/2018. Cependant, nos services n'ont jamais réceptionné les pièces justificatives correspondantes. C'est pourquoi nous n'avons pas pu valider la modification. Je vous rassure sur le fait que je viens d'annuler la demande en cours. A ce titre, je vous invite à en faire une nouvelle puis à nous faire parvenir les pièces justificatives correspondantes à l'adresse suivante :

Service Client Cdiscount Mobile
53098 Laval Cédex 09

A réception de la demande complète et conforme, je vous rassure sur le fait que le changement sera validé.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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