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Question en attente de réponse

ligne non retablie ?

PETIA V.
PETIA V.

PETIA V.

Niveau
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Bonjour,
suite à mon hors forfait web du 50/02/19 ma ligne a été suspendue et ce jusqu'au 17/02,soit 10jours après ma dernière facture. Un des conseillers clientèle m'a précisé que si je ne payais pas l'avance sur facture, la ligne sera automatiquement rétablie le 17/02, or ce n'est pas le cas. J'ai choisi de payer mon hors forfait à la prochaine facturation. Que faire, comment réactiver ma ligne ? En vous remerciant,

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Petia,

La facture du 28/01/2018 prélevée le 07/02/2019 ne comprend pas les consommations du mois en cours, elles seront prélevées avec la prochaine facture du mois de Mars.

Cependant, je constate bien qu'on vous a annoncé une remise en service le 17/02/2019.

C'est pourquoi, je remets en service votre ligne immédiatement. Il faudra éteindre et rallumer votre téléphone régulièrement. La remise en service peut durer jusqu'à 2 heures.

Le montant de votre hors forfait actuel est de 103.32 €. Si votre ligne se resuspend avant le 25 (date de remise à zéro de votre forfait), je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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