Question en attente de réponse
Carte SIM reçue mais espace client pas à jour ?
Bonjour, j'ai reçu ma carte SIM hier mais sur mon espace client, cela m'indique toujours que ma carte est "en cours d'expédition", comme si elle n'était pas encore arrivée chez moi...
Or, j'attends le SMS d'activation de ma carte SIM, mais je ne pense pas qu'on me l'enverra si NRJ pense que ma carte SIM n'est toujours pas arrivée chez moi... Pourriez-vous y remédier ? Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Valentin,
Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue chez Nrj Mobile.
Le transporteur ne nous avait pas indiqué que la carte sim a été livrée. Je viens de passer le colis en livré.
La demande de portabilité a été envoyée à l'organisme gestionnaire. Vous allez recevoir un sms d'ici 48h maximum, vous informant de la date définitive à laquelle votre ligne sera portée chez Euro Information Telecom. Votre ligne reste active chez votre ancien opérateur en attendant.
Le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation, je vous inviterai à redémarrer votre téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
l'Internet de mon forfait il est bloqué
Bonjour j'arrive pas à utiliser l'internet dans mon forfait -
Je souhaite changer de numéro svp car je reçois beaucoup d’appel masqué
Je reçois beaucoup trop d’appel masqué -
Je souhaite activer les appels wifi . Merci
Merci pour votre retour
-
-
