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Cette question a été résolue

le hors forfait (Web) a fait que ma ligne est suspendu,hors je n'ai rien demandé

BRUNO P.
BRUNO P.

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Je n'ai rien fait de particulier ou en plus qui fasse que ma ligne soit suspendu et il m'est impossible de joindre le service client(200) merci de me tenir informé au plus tot

Bonsoir Bruno !
Effectivement, actuellement votre ligne est suspendue à cause d'usages hors forfait.
Ce hors forfait est lié à l'envoi de 2 sms depuis l'étranger vers la France en date du 19/02/2019 et la présence de connexion internet depuis l'étranger également entre le 18 et 20/02/2019 pour 2Mo.
Le montant de ce hors forfait est de 24.21€.
Pour retrouver l'usage total de votre ligne, une avance sur facture de 24€ est disponible et payable par carte bancaire.
Notre FAQ suivante, vous guidera sur votre espace client pour régler cette somme : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Après validation de ce paiement, vous retrouverez l'usage total de votre ligne sous 2h maximum en redémarrant régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne soirée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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