Bonjour Lucie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez demandé la suspension de votre ligne ce jour. C'est pourquoi vous ne parvenez plus à accéder à la partie "Changer de mobile" sur votre Espace Client. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un renouvellement de mobile à leur insu (notamment en cas de perte ou de vol de leur smartphone).
Au regard de ces informations, je vous propose de vous recontacter directement par téléphone. A ce titre, j'aurais besoin que vous m'indiquiez une information confidentielle. De ce fait, je vais vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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