Bonjour Marcelo,
En effet, après vérification, ma collègue n'a pas activé d'option internationale sur votre ligne. Veuillez nous en excuser. L'option internationale permet "d'ouvrir" le réseau à l'étranger. Sans celle-ci, vous ne pouvez communiquer, même en ayant une recharge voyage.
Vous avez le choix entre deux options internationales différentes :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet en cas de voyage à l'étranger (hors WI-FI)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage en cas de voyage à l'étranger
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait aux tarifs suivants : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2019...
Soyez rassuré, la recharge sera débitée en priorité.
Cependant, attention, les connexions WEB sont extrêmement chères en dehors de l'UE et des DOM et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Nous vous invitons à désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données.
Egalement, en cas de croisière ou de déplacement en bateau, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s'appliquent. Dans ce cas, nous vous invitons à éteindre votre mobile le temps de la traversée.
Afin de procéder à l'activation de l'une de ces options, je vous invite à poursuivre en privé.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.