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Question en attente de réponse

Je suis titulaire de 2 lignes mais dans mon espace client je n'en retrouve qu'une ?

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

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Bonjour je suis nouvelle cliente. Nous venons aujourd'hui même d'activer les lignes. Je suis titulaire de la ligne 064488xxxx et de la ligne 075033xxxx. Seulement je ne retrouve qu'une ligne sur mon compte client ?? Pourquoi ??

Réponse

Bonjour Patricia,

Vos deux lignes NRJ sont dissociées et vous disposez donc d'un Espace Client par ligne.
Le groupement de lignes ne peut se faire qu'à la souscription, lorsque le site vous demande si vous êtes déjà cliente NRJ Mobile.
Vous avez répondu "Non" lors de votre seconde commande, ce qui n'a pas groupé la ligne avec la première souscrite.

Si vous avez besoin du mot de passe de l'Espace Client d'une des lignes, n'hésitez pas à le signaler à l'équipe Assistance Mobile.

Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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