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Question en attente de réponse

Aucune connexion réseau en 4G ?

MILENE G.
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MILENE G.

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Bonjour,
Depuis ma mise en service début février, je ne parviens pas à me connecter à internet en dehors du wifi, le message "Aucune connexion réseau" apparait losrque je suis en 3 ou 4G.
J'ai redémarré mon iphone, rien n'y change.
J'ai vérifié mon réseau de données cellullaires le nom du point d'accès est bien fnetnrj.

De plus je suis partie à l'étranger pendant 2 semaines : aucun réseau téléphonique non plus (bien que l'itinérance soit activée et mes données cellulaires à l'étranger aussi).

L'accès au réseau téléphonique est revenu naturellement à mon retour en France.

Mais toujours pas d'accès internet mobile.

Merci pour vos solutions,

Cordialement,

Réponse

Bonjour Milène,

Dans la mesure où vous avez déjà vérifié que les données cellulaires étaient activées, et que le réseau de données cellulaires est déjà paramétré, je vous conseille de réaliser une autre opération.

Je vous mets en garde, elle supprime les mots de passe Wi-Fi enregistrés sur votre iPhone. Vos autres données ne sont pas impactées. Voici comment la réaliser :
Réglages - Général - Réinitialiser - Réinitialiser les réglages réseau

Après celle-ci, votre téléphone va redémarrer et il faudra vérifier à nouveau si les données cellulaires sont toujours activées.
N'hésitez pas à me faire un retour sur ce fil de discussion si cela ne résout pas la situation.

Concernant l'absence de réseau que vous avez rencontrée à l'étranger, elle peut se justifier par l'absence d'option internationale sur votre ligne. Cette explication serait valable si vous étiez dans un pays hors de l'Union Européenne ou hors DOM.
Si à l'inverse vous étiez en UE/DOM, l'anomalie peut rejoindre l'absence d'internet en France et la réinitialisation des réglages réseau pourrait avoir un impact positif ici aussi.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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