Question en attente de réponse
ça me dit qu'il n'y a pas de carte sim ou que c'est une nouvelle et ça me redémarre le téléphone. Pourquoi ?
Le téléphone redémarre et indique pas de carte sim ou que la carte sim est nouvelle. Depuis quelques temps c'est souvent. Ma carte sim serait-elle défectueuse ?
Réponse
Bonjour Evelyne,
Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.
Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Bonne journée,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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