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Question en attente de réponse

je n'arrive pas à activer le nouveau mobile, je n'arrive pas à m'identifier sur l'espace client, que faire ?

REMY B.
REMY B.

REMY B.

Niveau
0
3 / 100
points

Je n'arrive pas à m'identifier sur l'espace client (le numéreau de commande n'est pas reconu), il est noté, sur l'écran du mobile que la carte SIM n'est pas prise en compte.

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Rémy,

Pour vous connecter à votre Espace Client, vous n'utilisez plus le numéro de commande.
Votre identifiant correspond à votre numéro de ligne. Le code confidentiel, si vous l'avez perdu, peut être réinitialisé en utilisant le lien présent sur la page d'authentification :
https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es...

La carte SIM que vous avez commandée le 18 mars, doit être activée pour que vous puissiez l'utiliser.
Vous pouvez vous aider de cette FAQ pour effectuer l'activation depuis votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La nouvelle SIM est fonctionnelle sous deux heures, il est conseillé de redémarrer le téléphone.

Si vous ne parvenez pas à l'activer, pourriez-vous s'il vous plait me transmettre les 6 derniers chiffres de celle-ci ?
Merci.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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