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Question en attente de réponse

vous aviez règle le problème de surfacturation à priori et je suis à nouveau facture de 17,99€ au lieu de 2,99€. ?

HUGUES B.
HUGUES B.

HUGUES B.

Niveau
0
3 / 100
points

C'est de l'obligation d'achat. Initialement j'ai une offre de six mois à 2,99€ puis on passe à 17,99€
Vous avez, on ne sait pourquoi, changé mon forfait de votre propre initiative. Je n'ai rien demandé.
Vous m'avez déjà surfacturé 18€ et vous recommencez ce mois ci. Un conseiller qualité avait pourtant réglé le problème...
A l'heure actuelle, j'ai déjà été prélevé de deux fois quinze euros de trop , donc 30€. 6 mois à 2,99€ devraient m'avoir coûté 17,94€.

Je vous prie de me restituer le trop perçu très très vite car le dossier pour le médiateur de la consommation et en copie aux associations de consommateurs qualifiées.

Je suis aisément joignable au 06xxxxxxxxx

Réponse

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
48540 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hugues,

Je vous confirme que votre remise récurrent de 15euros a été appliqué jusqu'en août 209 sur à votre appel auprès du service client le 18/03.

Les codes promotionnels ,remises et gestes commerciaux sont pris en compte à la date de votre renouvellement de forfait soit dans votre cas le 15 de chaque mois.

Votre remise sera bien appliquée et visible sur votre facture du mois d'avril.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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