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Cette question a été résolue

mon telephone ne charge plus, il reste noir?

MARIE C.
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Ne fonctionne plus
il ne charge plus
il reste noir
aucune connection

Julien B.
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Julien B.

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Bonjour Marie,

Comme il me faut des informations complémentaires pour la saisie du SAV, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.

Si vous ne l'avez reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Marie,

Le mobile concerné par cette panne est bien le Wiko WIM Lite ?
Le chargeur utilisé est-il bien celui d'origine ?
Le mobile était-il encore allumé lorsque vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?
Le port de charge de votre mobile est-il déformé ou cassé ?
Votre chargeur est-il déformé ou cassé ?
Pouvez-vous faire un test avec un autre chargeur, sur une autre prise (murale ou USB) ?

Bonne après-midi,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Marie,

Je vous apporte actuellement une réponse sur ce fil. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec moi.

Suite à l'ouverture d'un second fil de discussion, vous avez répondu ceci :

"Le mobile concerné par cette panne est bien le Wiko WIM Lite ? OUI
Le chargeur utilisé est-il bien celui d'origine ? OUI
Le mobile était-il encore allumé lorsque vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?OUI
Le port de charge de votre mobile est-il déformé ou cassé ? NON
Votre chargeur est-il déformé ou cassé ? NON
Pouvez-vous faire un test avec un autre chargeur, sur une autre prise (murale ou USB) ?
J’ai fait un test avec un autre chargeur, prise murale et USB
Aucun résultat"

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Wiko WIM Lite avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

La réparation s'effectue sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

À la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Bonne soirée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

MARIE C.
MARIE C.

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S A V
Merci

MARIE C.
MARIE C.

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Je vous prie de bien vouloir m'envoyer l'enveloppe pour retourné mon téléphone défectueux cela à assez durée.
Trop de message qui ne serve à rien.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Marie,

Au contraire tous mes messages sont nécessaires pour poser un diagnostic sur la panne et pour avoir tous les éléments vous concernant pour la saisie du SAV.

Merci de répondre directement à mon mail que je vous ai envoyé précédemment. Sans cela je ne peux pas saisir le SAV.

Merci pour votre compréhension.

À très bientôt,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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