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Cette question a été résolue
Ne fonctionne plus
il ne charge plus
il reste noir
aucune connection
Bonjour Marie,
Comme il me faut des informations complémentaires pour la saisie du SAV, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Marie,
Le mobile concerné par cette panne est bien le Wiko WIM Lite ?
Le chargeur utilisé est-il bien celui d'origine ?
Le mobile était-il encore allumé lorsque vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?
Le port de charge de votre mobile est-il déformé ou cassé ?
Votre chargeur est-il déformé ou cassé ?
Pouvez-vous faire un test avec un autre chargeur, sur une autre prise (murale ou USB) ?
Bonne après-midi,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Marie,
Je vous apporte actuellement une réponse sur ce fil. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec moi.
Suite à l'ouverture d'un second fil de discussion, vous avez répondu ceci :
"Le mobile concerné par cette panne est bien le Wiko WIM Lite ? OUI
Le chargeur utilisé est-il bien celui d'origine ? OUI
Le mobile était-il encore allumé lorsque vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?OUI
Le port de charge de votre mobile est-il déformé ou cassé ? NON
Votre chargeur est-il déformé ou cassé ? NON
Pouvez-vous faire un test avec un autre chargeur, sur une autre prise (murale ou USB) ?
J’ai fait un test avec un autre chargeur, prise murale et USB
Aucun résultat"
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Wiko WIM Lite avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
La réparation s'effectue sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire
Une expertise sera faite:
À la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?
Bonne soirée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
S A V
Merci
Je vous prie de bien vouloir m'envoyer l'enveloppe pour retourné mon téléphone défectueux cela à assez durée.
Trop de message qui ne serve à rien.
Marie,
Au contraire tous mes messages sont nécessaires pour poser un diagnostic sur la panne et pour avoir tous les éléments vous concernant pour la saisie du SAV.
Merci de répondre directement à mon mail que je vous ai envoyé précédemment. Sans cela je ne peux pas saisir le SAV.
Merci pour votre compréhension.
À très bientôt,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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