Question en attente de réponse
Forfait inutilisable?
Bonjour,
La semaine dernière mon forfait a été bloqué car je n'ai pas payer une facture de moins d'un euro.
Vous avez réglé le problème et reportez la facture au mois prochain.
Mais mon forfait est de nouveau bloqué et je viens de recevoir la facture du mois prochain qui sera prélevé automatiquement le 29 mars.
Et on ne me propose pas de payer ma facture en avance.
Pouvez vous régler ce problème?
Merci
Alexis
Réponse
Bonjour Alexis,
Je suis vraiment désolée, le plan de relance était resté ouvert ce qui a automatiquement suspendu votre ligne.
Je suis désolée de la gêne occasionnée.
Je le clôture tout de suite et remets en service votre ligne au vu du montant.
Je vous invite également à bien transmettre le mandat de prélèvement à votre banque que vous retrouverez dans votre espace client
Etape 1 : Se rendre sur le site internet http://www.nrjmobile.fr
Etape 2 : Cliquer sur Espace client puis sur le lien Suivre votre commande
Etape 3 : Renseigner le numéro de commande et de téléphone + cliquer sur Valider
Etape 4 : Cliquer sur l'onglet Vos information personnelles
Etape 5 : Cliquer sur Télécharger votre contrat et vos mandats
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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