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Cette question a été résolue

Appel entrant numéro pas attribué

JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour

Je ne reçois plus les appels. Tout le reste fonctionne. Mes contacts tombent sur le message "le numéro n'est plus attribué"
Pensant que c'était un problème de carte sim, j'en ai commandé une nouvelle mais cela n'a pas résolu mon problème.
Que puis je faire ?

Cordialement.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Julie,

Pouvez-vous me communiquer un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe ainsi que vos disponibilités pour aujourd'hui et lundi s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques. Pour ce faire, j'aurais besoin que vous m'indiquiez une information confidentielle. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour
Désolée je n'avais pas vu votre réponse. Je suis joignable au 0988****** uniquement le soir après 18h15 et le mercredi entr 13 et 19h.

JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour

Désolée je navais pas vu votre réponse. Je n'ai reçu aucun mail, jai regardé dans mes spams mais rien.

Bonne journée.

Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je tenterai de vous joindre demain vers 13 heures sur votre numéro de téléphone fixe.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

Niveau
0
44 / 100
points

Ok parfait

J'attends votre appel

À bientot.

Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

Niveau
0
21 / 100
points

bonjour, même problème ce matin: ce numéro ne peut être obtenu... ca commence bien, client depuis quelques jours seulement !

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
31170 / 40000
points

Bonjour Olivier,

Depuis ce matin un incident est présent auprès de l'opérateur Orange. Certains appels des clients fixe ou mobile Orange ne peuvent pas se faire.
Je vous confirme que ce n’est pas un problème lié à nous mais une anomalie chez Orange qui impacte tous les opérateurs. C'est d'ailleurs pour cela que vous pouvez émettre des appels.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile et à patienter.
Très bonne journée à vous.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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