Cette question a été résolue
il y a des persones qui n'arrive plus a me joindre, numero plus attribués, que fait on ?
quand on m'appelle certaines personnes ne peuvent pas et on le message que le numéro free n'est pas attribues
comment fait on
Bonjour Dienaba,
Je vous souhaite tout d'abord la bienvenue parmi nous. Il est anormal que les interlocuteurs essayant de vous joindre ont un message indiquant que le numéro Free n'est pas attribué. Vous n'êtes plus client de cet Opérateur depuis cinq jours.
Afin de mieux comprendre votre situation, je vous invite à répondre à plusieurs questions :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Les personnes essayant de vous joindre détiennent-elles le même Opérateur ? Si oui, lequel ?
- Depuis combien de temps rencontrez-vous cet incident ?
- Si vous tentez de les joindre, vous y parvenez ? Si ce n'est pas le cas, quel est le message d'erreur ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Je vous propose de faire un test croisé avec une autre SIM ou un autre mobile. Le résultat est-il similaire ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
l'anomalie concerne uniquement le service voix
les personnes que je sais qui ont essayer de me contacter ont le réseau Bouygues , mais je ne suis pas sure à 100% qu'il n' y a qu'avec Bouygues que c'est comme ça.
Ce problème est à priori depuis le début.
Si je les appelle, j'arrive à les joindre.
vous commencer a me faire faire a ne pas repondre.
je n'arrive pas a vous joindre par telephone, c'est inadmissible
je resilie cette ligne de merde
veuillez m'appeler rapidement sinon je résilie cette ligne
pourquoi on n'arrive jamais a parler a un conseiller
Bonjour Dienaba,
Je n'ai pas pu revenir vers vous plus tôt, veuillez m'en excuser.
Je constate que ma collègue Gözde est en charge de votre résiliation souhaitée. Je vous invite à poursuivre avec elle.
Pour ma part, je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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