Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
en panne depuis 3 jours
Réponses
Avant la fin de la journée si mon problème n'est pas résolu, je n'attends pas 4 jours de plus devant un mur sans réponse, sans humains sans chat. Je part chez Sosh, eu au moins ils communiquent avec leurs clients !!!
Bonjour Eric,
Merci de nous alerter aujourd'hui. Désolé pour le temps de réponse, mais l'assistance mobile n'est pas un chat instantané.
J'ai pu consulter votre suivi de consommation et je visualise de l'usage internet (au moins 200 mo hier) l'envoi de 2 sms et un appel, j'en déduit que la qualité du réseau ne vous donne pas satisfaction ou que vous observez des dysfonctionnent (pas de panne générale).
Je vous envoie de suite un e-mail pour qu'un de nos techniciens réseau effectue un diagnostic pour mettre en place un correctif vous permettant un usage normal.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Nous avons échangé par téléphone. Vous m'avez connecté au réseau SFR, le réseau français le plus mauvais de France et sans 4G proche de mon adresse !
A 600m de chez moi, j'ai le réseau Bouygues Telecom de disponible en 4G 3 barres mais le débit est très faible (1 à 2 mb/s) le soir de 18 à 22h (c'est à ces horaires là que j'ai besoin de me connecter, le reste du temps je suis au travail). Orange propose aussi la 4G 3 barres et un débit de 10 à 25 mb/s ce qui reste convenable.
Visiblement vous ne semblez pas prêt à me connecter au réseau orange pour que je sois en tant que nouveau client satisfait de C discount mobile.
Vous avez préférer me connecter à un réseau pas cher de piètre qualité.
C'est montrer le peu de considération que vous avez envers votre client. Ajouté à cela aucun contact du service commercial pour la gêne occasionnée), la semaine écoulée en H+...,oui, je reste perplexe quant à un vrai service de la part de C discount mobile......
J'espère que vous allez me prouver le contraire rapidement après 1 semaine de galère.
PS : ce n'est pas un problème de téléphone mais un problème de réseau SFR, vous me l'avez confirmé ce lundi. Pourquoi voulez-vous perdre votre temps et me faire perdre le mien à faire des essais sur mon téléphone.
Un client abandonné a qui ont propose un réseau bas de gamme ne peut être qu'insatisfait. Ce n'est que du bon sens.
Bonjour Eric,
Je suis désolée des désagréments causés et suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de vous apporter un meilleur réseau, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.