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Question en attente de réponse

Iban Allemand refusée ?

Anonyme
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Bonjour,

Je sais que la question a peut être été poser a plusieurs reprise mais j'aurais voulu avoir une réponse précise.

Si je n'est pas de compte bancaire en France mais dans l'Union Européenne (ce qui est autorisée par a Loi ) qui est en Euro et autorise les virements et Prélèvement SEPA. Vu que vous n'acceptez pas les RIB Etranger...

Pourriez vous me dire quelle est LA solution pour que l'abonnement soit prélevé "Automatiquement" sur ce compte a l'étranger ?

Comptez vous un jours mettre en place la possibilité d'être prélevé sur un compte basé dans l'UE comme la fait l'opérateur FREE SAS ?

En espérant une réponse précise, je vous en remercie d'avance.

Cordialement

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Eric,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, les prélèvements sur un compte bancaire basé à l'étranger n'est pas possible à ce jour pour une raison purement technique. En effet, nous n'avons pas les outils nécessaires pour pouvoir le faire. C'est pour cela que nous ne sommes pas en mesure de proposer ce type de service. Mes collègues et moi-même n'avons pas encore de date pour une éventuelle évolution de notre côté.

Toutefois, je vous rassure sur le fait que nous proposons plusieurs moyens de paiement qui sont les suivants :

  • Par prélèvement automatique à l'aide d'un IBAN domicilié en France métropolitaine,
  • Par chèque encaissable en France métropolitaine,
  • Par virement bancaire.

Si vous désirez modifier votre moyen de paiement par l'un de ceux précédemment cités, je vous invite à revenir vers moi en m'indiquant votre choix s'il vous plaît. Ainsi, je pourrai poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Anonyme
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Bonjour Benedicte H.

Suite à votre réponse,

J'opterais bien pour le virement bancaire, pourriez vous me contacter par téléphone ? S'il vous plait

Bonne journée,

Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Eric,

Je vous remercie pour votre retour. Vous allez recevoir deux courriers à votre domicile. Le premier va vous transmettre notre IBAN. Le second va vous indiquer un paiement par chèque récurrent. Je vous invite simplement à ne pas tenir compte de ce dernier. Je vous confirme que c'est bien le mode de paiement par virement que je viens d'enregistrer sur votre ligne.

Votre facture du mois de mars 2019 étant déjà éditée, le prochain prélèvement (31/03/2019) se présentera encore sur votre compte bancaire actuel. Le paiement par virement récurrent commencera à partir de votre facture du mois d'avril 2019. Vous disposerez d'un délai de 20 jours à compter du 19 du mois pour nous faire parvenir votre virement. Le libellé de ce dernier devra obligatoirement être de la forme VIR-06xxxxxxxx-AAAAMM. Exemple pour le mois d'avril 2019 : VIR-VotreNuméroDeLigne-201904. Aussi, je vous conseille de prendre connaissance de vos factures chaque mois sur votre Espace Client.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Anonyme
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Anonyme

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Bonjour,

Je reviens vers vous concernant ma demande,

J'ai bien reçu le courrier ayant pour objet "Paiement par Virement" cependant, il manque le code BIC associé a l'iban.

J'ai téléphoner a votre service client qui m'ont informée que le Virement bancaire n'est plus proposer comme mode de Paiement.

Acceptez vous toujours le Virement comme moyen de paiement ?

Je vous en fait la demande car impossible d'avoir le code BIC et par téléphone ou ici sur l'assistance c'est contradictoire...

En attendant votre réponse, je vous en remercie d'avance.

Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Eric,

Après vérification, je vous rassure sur le fait qu'il est bien possible de régler ses factures mensuelles par virement bancaire. Le code BIC associé à notre IBAN est le CMCIFR2A.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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