Mon téléphone me met un écran noir que faire?

Bonjour Cecile,

Dans un premier temps il faut tenter de le réinitialiser, cela corrige souvent ce type d'anomalie.
Avant de réinitialiser effectuez une sauvegarde sur un ordinateur, en effet toutes les données internes seront effacées.
Assurez vous également d'être ne possession de vos identifiant Google si vous avez créé un compte (adresse gmail et mot de passe).
Si vous n'êtes pas en possession de vos identifiants je vous invite à contacter directement Samsung : Numéro de téléphone 01 48 63 00 00 (non surtaxé) Horaires 9h-20h, du lundi au samedi.

Si tout est en ordre voici la manipulation pour réinitialiser votre mobile :

Si besoin, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.

Une fois le mobile hors tension :

• maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
• une fois que logo Samsung apparaît, relâcher.
• sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
• appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
• sélectionner "Yes delete all user data"
• sélectionner "reboot system now"
Le redémarrage prend plusieurs minutes,
le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.
Si la manipulation ne fonctionne pas ou si l'anomalie persiste après la réinitialisation merci de revenir vers ou si pour la mise ne place d'un sav.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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