Je suis le père de ma fille, dont le profil utilisateur ne permet pas de voir les factures. Admettons. J'ai dû cocher cette case lorsque je lui ai créé son compte.
Comment fais-je pour accéder au factures, du coup ? Je vois deux solutions :
- soit vous me créez un deuxième compte de titulaire (mais c'est bien compliqué).
- soit vous lui donner à elle un accès à ces factures, puisque c'est moi qui gère tout ça. Elle ne sait même pas que l'espace client existe.
Dernière chose : votre système d'assistance qui consiste forcément à poser des questions, à les rendre publiques, à apporter une seule réponse (elle-aussi publique) et à ne pas permettre au requérant de rebondir sur la réponse est parfaitement stupide lorsqu'il s'agit de traiter ce type de situation. Assister un client qui n'arrive à pas faire quelque chose (et qui peut donc se faire aider par une communauté) n'a rien à voir avec le fait de traiter une demande précise appelant une action de votre part. Ce n'est pas parce qu'on utilise le terme "demander" lorsque on requiert quelque chose ("je vous demande de bien vouloir [...]") qu'il faut assimiler ça à une question appelant une réponse ! C'est affligeant.