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Question en attente de réponse

mon mari a perdu son telephone que faire?

LYDIA M.
LYDIA M.

LYDIA M.

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bonjour mon mari a perdu ce Week end son telephone le probleme est que je ne peux pas me connecter à son espace client. j ai mis mot de passe oublier mais vous envoyer un code sur le telepone??? mon mari a besoin de son telephone pour le travail

Réponse

Bonjour Lydia,

Concernant la perte, j'ai validé la suspension de ligne par mesure de sécurité. La ligne est suspendue immédiatement et vous devrez revenir vers notre Service pour la remettre en service. Même si la ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.

L'envoi de tous vos codes est déjà programmé par mail. Ils arriveront sur le mail avec lequel nous échangeons.

Connectez-vous au site : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es...
L'identifiant est l'adresse mail.
Les codes de confirmation sont envoyés par mail dans le cadre d’un parcours de réinitialisation, renouvellement de mobile, etc.

Je viens de vous réinitialiser le code confidentiel par mail. Vous allez l'obtenir dans un délai maximum de deux heures. Ce code (entre 8 et 30 caractères alphanumériques) est à usage unique.

Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client doit comporter obligatoirement :

8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
Au moins deux caractères numériques
Au moins deux caractères alphabétiques

Les caractères spéciaux autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion ( exemples : _/- ).

Ensuite, pour le modifier, je vous invite à cliquer sur l'onglet " Votre Compte " puis sur le lien " Code confidentiel ".
Vous devrez indiquer le code actuel dans la première case, indiquer le code souhaité dans la deuxième case et le répéter dans la troisième.
Le code confidentiel doit comporter entre 8 et 30 caractères alphanumériques. Tous les caractères spéciaux de ponctuation sont autorisés.
Cliquer sur " Valider "

Plus d'informations sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Sur cet espace client, vous pouvez commander une SIM. Le pas à pas est à obtenir sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

Dès réception, je vous invite à l'activer sur l'espace client. Plus d'informations sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Pouvant s'activer bien avant la fin de ce délai, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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