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Cette question a été résolue

Consommation hors forfait playvod

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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points

Bonjour
J'ai été averti la semaine dernière qu'un abonnement mensuel à playvod avait été passé sur ma ligne téléphonique. N'étant pas à l'origine de cette demande, j'ai vérifié si ceci était une réalité ou un spam.
J'ai découvert une consommation hors forfait d'un montant de 9,99 € qui correspond à cet "abonnement". J'ai immédiatement résilié cet abonnement.
J'ai trouvé un site pour contacter le prestataire que j'ai utilisé pour demander que ces 9,99 € ne le soit pas prélevé
Je reste sans réponse malgré mes relances et vois la date de la prochaine facture s'approcher.
Je vous demande de faire le nécessaire pour que cette somme ne soit pas réglée.

FLORIAN V.
FLORIAN V.

FLORIAN V.

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,

Pareil pour moi. J'ai résilié ce service non souscrit directement sur mon espace client mais les 9,99€ risquent effectivement d'être prélévés sur la prochaine facture. Merci à CIC Mobile de nous répondre sur ce point et d'annuler la facturation, ce service n'ayant jamais été souscrit de façon volontaire. Je pense que nous sommes nombreux dans le même cas vu la méthode proprement scandaleuse qui a été employée. Cela s'appelle de la vente forcée et l'opérateur est co-responsable de ces agissements.

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Réponses

Bonjour Antoine,

Après vérification, je constate que vous êtes facturé de "téléchargement Gallery" ou "achat multimédia".
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile, de ce fait, nous n'accordons pas le remboursement.
Je vous confirme que ce service a bien été résilié mais nous ne pouvons pas gérer ce service.

Pour en savoir plus sur les téléchargements Gallery, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Florian,

Je vous informe que nous sommes en rien responsable de ces services.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile, de ce fait, nous n'accordons pas le remboursement.
Je vous confirme que ce service a bien été résilié mais nous ne pouvons pas gérer ce service.

Pour en savoir plus sur les téléchargements Gallery, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telecha...

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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FLORENCE B.
FLORENCE B.

FLORENCE B.

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45 / 100
points

Bonjour,
C'est pareil pour moi, hier soir un sms me disant que je suis abonnée à PlayVOD alors que je n'ai rien demandé, je n'ai fait aucun téléchargement Gallery et je ne sais même pas ce que c'est. Avant j'étais chez Red by SFR et je n'ai jamais eu aucun souci de ce genre avec eux alors que j'utilise mon téléphone de la même façon. J'ai résilié ce matin cet abonnement dans mon compte NRJ mobile mais je demande le remboursement des 9.99 € sinon je fais opposition au prochain prélèvement, j'ai fait la même chose avec Free mobile pour des facturations abusives et j'ai eu gain de cause, ça a mis du temps mais j'ai été remboursée.
J'attends votre réponse.
Cordilement.

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Plutôt qu'attendre une réponse orientée client, je me suis débrouillé.

Voici les éléments qui peuvent vous aider. J'espere que l'assistance en fera usage.

Le mail de playvod est customer@playvod.com
N'attendez pas pour les solliciter. Comme pour toute chose achetée à distance vous bénéficiez d'un délai pour vous rétracter. cela semble fonctionner dans mon cas.

Soyez patient, faite des relances polies (c'est ennuyeux de faire cet effort mais il faut être pragmatique c'est souvent ce qui marche le mieux).

Le fait que ce service ait été commandé sur ma ligne sans que je ne le sache me laisse perplexe. Le tel était dans ma poche sans aucun appli ouverte lorsque j'ai effectué cette commande...

Je note également qu'une petite révision du manuel du sens du client pourrait être bénéfique à cette assistance.

Salutations
Antoine

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