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Question en attente de réponse
lors des conversations avec Samsung j5 on m entend tres mal
Réponse
Bonjour Michel,
L'anomalie de son peut provenir soit de votre mobile soit d'une anomalie de réseau et/ ou sim.
Je vous invite dans un premier temps à tester votre carte sim dans un autre mobile.
Si l'anomalie se reproduit une mise en relation de avec l'assistance technique réseau est nécessaire.
Si l'anomalie ne se reproduit pas dans un autre mobile.
Je vous invite donc à effectuer la réinitialisation complète de votre Samsung Galaxy J5.
Avant surtout sauvegardez bien toutes vos données personnelles.
Supprimez votre compte Gmail si vous avez oublié le mot passe associé à ce compte en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre Samsung Galaxy J5 :
Appuyez sur PARAMÈTRES.
Appuyez sur GESTION GLOBALE.
Appuyez sur RÉINITIALISATION.
Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
Appuyez sur RÉINITIAL..
Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIAL..
Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
Votre téléphone redémarre ...
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Si ces actions n'ont pas permis de corriger votre anomalie, je vous inivte à revenir vers l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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