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Question en attente de réponse

ligne toujours suspendue après reglement dépassement ?

YVES V.
YVES V.

YVES V.

Niveau
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points

2ème ligne finissant par 52

Réponse

Bonjour Yves,

Après analyse de votre 2ème ligne, je constate que sa remise en service automatique est prévue 10 jours après la date de prélèvement, soit pour le 28/04.

Vous pouvez récupérer l'usage de la ligne sous un délai de 2h maximum en réglant l'avance sur facture de 15 EUR directement depuis votre Espace Client.
Voici le pas à pas pour ce règlement :
Depuis NRJ Mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€.
Pour régler par carte bancaire : ''Régler mon avance sur facture".
L'écran de paiement par CB s'affiche.
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider.

Sachez que la suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Le montant du dépassement de 16,33 EUR est lié à une connexion internet au-delà de votre enveloppe de 200 Mo inclus.

Vous pouvez effectuer un changement de forfait pour une enveloppe data plus importante.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,

Bon week-end

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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