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Question en attente de réponse

pourquoi mon tel me demande toujours un code pin et jamais de code puk

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

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ma fille a jouer aec mon tel et a changer le code pin .impossible de le retrouver je fait plein de code pin.pourquoi celui ci ne me demande pas de code puk?

Réponse

Bonjour Sandrine,
Il s'agit certainement du code configuré pour verrouiller l'écran de votre téléphone et non du code de la carte SIM. Pour en être sure, vous pouvez redémarrer sans carte SIM.
En cas d'oubli de ce code, si vous avez configuré un compte Google sur votre appareil (pour télécharger des applications notamment), vous pouvez obtenir une assistance en contactant directement Google : 08 05 54 10 40, le service client est ouvert de 9h à 21h, du lundi au vendredi et 10h à 18h, du samedi au dimanche.
Vous pouvez aussi vous rendre à l'adresse suivante : http://support.google.com/googleplay

Si aucun compte Google n'a été configuré, la seule solution est de réinitialiser le téléphone aux valeurs d'usine : l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne sera effacé : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc. Au démarrage il faudra configurer le téléphone comme lors de la première mise en route.
Voici la manipulation pour un Samsung Galaxy S10 :

  • le téléphone doit être éteint.
  • Appuyer sur le bouton volume haut et maintenez le appuyé.
  • Ajouter le bouton "Bixby" et maintenez les deux boutons pressés.
  • Ajouter le bouton On/Off. Maintenez les trois boutons enfoncés jusqu'à ce que le téléphone réagisse.
  • Sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
  • Appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
  • Sélectionner "Yes delete all user data"
  • Sélectionner "reboot system now"
  • Le redémarrage prend plusieurs minutes,

    N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
    Bonne journée.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
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