Bonjour Guillaume,
Si votre carte SIM est défectueuse, vous pouvez en commander une nouvelle sur votre Espace Client : le premier envoi est gratuit.
La commande est disponible dans la rubrique : "Services d'urgence" puis le lien "Demander votre nouvelle carte SIM".
Le délai d'envoi est de 48 à 72 heures ouvrées. La SIM est envoyée en courrier simple, pour la réception comptez également les délais postaux.
Une fois votre SIM reçue, vous pourrez également l'activer sur votre Espace Client. Pour vous guider, vous pouvez consulter notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai d'activation est de deux heures maximum, il suffit de redémarrer le téléphone.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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