téléphone de france vers la Belgique. Pourquoi les communications m'ont été facturées ?

Bonjour Monique,

En effet, je constate une facturation en hors-forfait de 1.75€ correspondant à des appels mobiles vers l'étranger. Cette facturation ne comporte pas d'erreur.

Dans votre offre actuelle, vous disposez des appels illimitées en France Métropolitaine vers les mobiles et les fixes et des appels illimités depuis la France vers l'internationale (85 destinations) sur les fixes uniquement.

Toutes communications depuis la France vers les mobiles de l'Internationale seront facturés en hors forfait, au tarif en vigueur.

Nous proposons les recharges suivantes permettant d'inclure vos usages vers l'étranger :

• 1h d'appels, 50 SMS depuis la France vers les fixes/mobiles UE, DOM, Suisse, USA, Canada à 5€/mois
• 10h d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 10€/mois

Les services concernant l'UE et les DOM inclus dans votre forfait concernent les usages depuis ces pays.

Ces usages inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs occasionnels.

De ce fait, en UE et DOM, vous bénéficierez des usages suivants :

• Appels illimités depuis les pays des zones UE et DOM vers ces mêmes zones (France incluse)
• SMS/MMS illimités depuis les pays des zones UE et DOM vers ces mêmes zones (France incluse)
• 2 Go de web (blocage au-delà)

Vous trouverez plus d'infos sur ces thèmes en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728799
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
http://www.assistance-mobile.com/questions/728782-comprendre-appels-illimites

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Nur, Conseillère Assistance Mobile.

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