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Cette question a été résolue

Activation impossible d'une nouvelle ligne dans un ancien téléphone. Mon ancien opérateur a-t-il bloqué le téléphone?

VÉRONIQUE H.
VÉRONIQUE H.

VÉRONIQUE H.

Niveau
0
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Bonjour, je viens d'activer une nouvelle ligne Auchan sur mon ancien téléphone qui fonctionnait en Equateur avec mon ancien opérateur (Movistar). Or désormais, après avoir inséré la nouvelle carte SIM, un mot de passe m'est demandé (ce qui n'était jamais le cas avant). Mon ancien opérateur a-t-il bloqué le téléphone? Que puis-je faire? Merci

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
5
38721 / 40000
points
Equipe

Bonjour Véronique,

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à me communiquer quelques détails supplémentaires :

  • le code Pin est il demandé ?
  • quelle est la marque et le modèle de votre mobile ?
  • quel est le message exact du code demandé ?

Dans l'attente de votre retour,

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

VÉRONIQUE H.
VÉRONIQUE H.

VÉRONIQUE H.

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Bonjour Kryska,
Merci bien pour votre réponse rapide.
J'ai déjà rentré le code PIN par défaut (0000), mais ensuite le téléphone me demande un mot de passe (alors qu'il ne m'en a jamais demandé auparavant). C'est un SAMSUNG Galaxi J5. IMEI: 3565xxxxxxxxxxx. Model: SM-J500M. L'ancien opérateur est Movistar, en Equateur.
Merci d'avance, cordiales salutations,
Véronique H.

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Equipe

Bonjour Véronique,

Je vous remercie de votre retour.

Votre mobile demande un mot de passe, cela peut correspondre à un déverrouillage écran et vous invite à contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00, de 9h à 20h et du lundi au samedi.

Toutefois, si c'est un mot de passe demandé avec réseau ou service de précisé, dans ce cas, c'est un désimlockage et je vous invite à contacter l'opérateur qui a commercialisé le téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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