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Cette question a été résolue

Coupure de mes services depuis le 22 avril ?

TEDDY B.
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TEDDY B.

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Bonjour,

J'ai donc fait part de mon mécontentement sur ce site le 22 avril pour un renouvellement de carte sim gratuite, suite à un dysfonctionnement de cette carte. Depuis le 22 avril, je suis coupé, j'ai eu un conseiller par mail qui ne me répond plus. Je ne sais même pas si ma carte sim va être facturé ou non ? Est ce normale ? Je voudrais recevoir un geste commercial et par la suite un dédommagement de la période non profité.

Dans l'attente de votre réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Rémi,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par mail. Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Réponses

Benedicte H.
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Bonjour Rémi,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que ma collègue Anaïk vous a apporté plusieurs réponses via le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/1959635-mobile-capte-rien-normal. En l'absence de confirmation de votre part et ce malgré une relance de sa part concernant l'adresse de renvoi de votre carte SIM, votre demande a été clôturée.

Je vous rassure sur le fait que je prends le relais. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

A bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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TEDDY B.
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Bonjour,

J'ai répondu à votre message privé à 2 reprises. Et je n'ai toujours pas de réponse. Je n'ai aucun moyen de vous contacter mise à part par mail ou par ce site.

Aidez moi au plus vite

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Rémi,

Après vérification, je suis au regret de vous informer que je n'ai pas réceptionné de message privé de votre part. A ce titre, je viens de vous appeler sur votre mobile, sans parvenir à vous joindre. De ce fait, pourriez-vous m'indiquer vos disponibilités s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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TEDDY B.
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Bonjour, j'ai pourtant bien envoyé le mail. Mes disponibilités sont à partir de 17h jusqu'à 20h aujourd'hui.
Dans l'attente de votre appel

TEDDY B.
TEDDY B.

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Veuillez me contacter au 02 51 65 ** **

Benedicte H.
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Rémi,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme avoir validé une nouvelle commande gratuite de carte SIM. Les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées pour sa préparation auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client. Elle sera alors active sous 2 heures maximum. A ce titre, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages avec votre nouvelle carte SIM. Par la suite, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai valider un geste commercial sur votre ligne.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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TEDDY B.
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Bonjour, je viens de recevoir ma carte sim ce matin. Je l'ai donc activer. Mes services fonctionnent très bien. Je souhaiterais donc avoir un geste pour la durée d'indisponibilité. Vous pouvez me contacter au 063299**** jusqu'à 9h.

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