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Cette question a été résolue

Activation ligne offre cdiscount ?

Benoit P.
Benoit P.

Benoit P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour
J'ai souscrit une offre cdiscount mobile. Dossier validé et carte sim reçue mais ma ligne n'est pas activée et impossible de le faire sur votre site.
Pouvez vous me renseigner ? Merci

soukaina B.
soukaina B.

soukaina B.

Niveau
0
83 / 100
points

Bonjour, j'ai encore réessayé mais le résultat est le même je ne comprend pas pourquoi. Il est possible que je vous laisse le numéro de ma ligne pour pouvoir faire quelque chose, si cela est possible? Merci à vous

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Réponses

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

Niveau
5
20080 / 40000
points
Equipe

Bonjour Benoit,

Nous avons eu un retour négatif de la poste concernant la réception de votre carte SIM. Pour ces raisons, et la ligne étant souscrite en portabilité, nous n'avons pas déclenché la portabilité.
J'ai besoin de confirmer certains éléments de sécurité avec vous.
Pour cela je vous envoie un message privé par e-mail.
A tout de suite.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

soukaina B.
soukaina B.

soukaina B.

Niveau
0
83 / 100
points

Bonjour, moi aussi je rencontre un problème avec le site NRJ mobile, lorsque je veux envoyer la photo de ma pièce d'identité afin de valider ma commande et de recevoir ma puce, le site affiche "Notre site rencontre un problème technique.Veuillez réessayer ultérieurement". J'ai pris un forfait cdiscount. Merci de votre compréhension.

soukaina B.
soukaina B.

soukaina B.

Niveau
0
83 / 100
points

Re bonjour, j'ai reçu un mail suite à ma demande précédente, la conseillère cdiscount avait mit à ma disposition un mail afin d'envoyer mes papiers justificatifs. Cependant, l'envoie est impossible car la "boîte de réception du destinataire est pleine". Comment je peux faire car je suis à bout? Merci de votre compréhension.

Benoit P.
Benoit P.

Benoit P.

Niveau
0
13 / 100
points

Problème réglé merci pour votre réactivité mais j'ai le même soucis avec la ligne prise pour ma fille commande 43xxxxxxxxxxxx

Thomas F.
Thomas F.

Thomas F.

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5
20080 / 40000
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Equipe

Benoit, j'ai bien reçu votre e-mail de mardi 19h39.
Je viens de vous y répondre.
Bonne journée

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Soukaina,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que notre boîte mail n'est pas pleine. De ce fait et au regard des informations que vous indiquez, je vous conseille de vous assurer que l'adresse mail que vous renseignez est bien justificatifs@nrjmobile.fr puis de vous les faire parvenir depuis une autre adresse mail que la vôtre. Pensez également à bien noter le numéro de votre commande dans l'objet et le corps de votre mail.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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soukaina B.
soukaina B.

soukaina B.

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83 / 100
points

Re bonjour, comme vous m'avez dit j'ai re envoyer les documents sur l'adresse mail que vous m'avez donner et cette fois-ci sur une autre adresse mail mais le résultat est le même que le précédent, il est dit que la boîte mail du destinataire est plein. (J'ai réessayer plusieurs fois).

Soukaina,

Je vous rassure sur le fait que je me renseigne et je reviens vers vous.

Je vous remercie pour votre patience.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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soukaina B.
soukaina B.

soukaina B.

Niveau
0
83 / 100
points

Je vous remercie également.

Bonjour Soukaina,

Je vous informe que plusieurs tests ont été effectués de notre côté et que notre boîte mail est pleinement fonctionnelle. De ce fait, je vous invite à effectuer un nouvel envoi en vous assurant que l'adresse mail saisie ne comporte pas d'erreur s'il vous plaît. En cas de nouvel échec, je vous suggère de nous les faire parvenir directement par voie postale à l'adresse suivante :

Service Client Cdiscount Mobile
53098 Laval Cédex 09

Pour un traitement rapide à réception, je vous invite à noter en évidence le numéro de votre ligne en évidence sur chacune de vos pièces justificatives.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Soukaina,

Au regard des informations que vous indiquez et bien que je comprenne votre situation, la seule solution consiste à nous faire parvenir vos documents directement par voie postale à l'adresse suivante :

Service Client Cdiscount Mobile
53098 Laval Cédex 09

Pour un traitement rapide à réception, je vous invite à noter en évidence le numéro de votre ligne en évidence sur chacune de vos pièces justificatives.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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