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Question en attente de réponse

Commande annulée et remboursement

Thuy N.
Thuy N.

Thuy N.

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Bonjour,

Je fais suite à cette question:

http://www.assistance-mobile.com/questions/1968682-retrouver-numero-commmande

Vous disiez que je serais remboursé les frais de 10 euros mais celà fait 12 jours et je n'ai rien reçu. Merci de me confirmer la date quand le remboursement sera fait.

Cdt,
Thuy

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Thuy,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Conformément à ce que vous a indiqué mon collègue Thomas, je vous confirme que votre paiement n'a pas été honoré et que votre commande a été annulée.

En espérant vous compter prochainement parmi nos clients, je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

Thuy N.
Thuy N.

Thuy N.

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Bonjour,

Merci, je sais que ma commande est annulée. Le problème c'est que j'ai été débité 10 euros par Ei Télécom mais et n'ai pas été remboursé. Merci de me confirmer la date quand le remboursement sera fait.

Cdt,
Thuy

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Thuy,

Afin de nos équipes puissent procéder aux investigations, il est nécessaire que vous nous fassiez parvenir une copie de votre relevé de compte sur laquelle je vous invite à barrer tout ce qui ne concerne pas le prélèvement de la somme de 10 €. Pour un traitement rapide de votre demande, je vous conseille de nous l'adresser via un message privé sur Facebook ou Twitter (compte NRJ Mobile). Dès que vous l'avez fait, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je vous rassure sur le fait que je pourrai immédiatement transmettre votre demande auprès du service concerné.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

Thuy N.
Thuy N.

Thuy N.

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Bonjour,

Pouvez-vous me donner le lien vers le compte facebook de NRJ Mobile, svp?

Cdt,
Thuy

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Thuy,

Voici le lien désiré : https://www.facebook.com/pages/category/Local-Business/NR...

De mon côté, j'attends votre message privé pour pouvoir poursuivre le traitement de votre demande.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

Thuy N.
Thuy N.

Thuy N.

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C'est fait. J'ai déjà envoyé le relevé au compte Facebook de NRJ Mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Thuy,

Je viens de vous envoyer un mail. Pouvez-vous en prendre connaissance et y répondre s'il vous plaît ? Ainsi, je pourrai poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

Thuy N.
Thuy N.

Thuy N.

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C'est fait. J'ai déjà répondu par mail.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Thuy,

Je vous confirme avoir bien réceptionné votre mail. Je transmets votre demande auprès du service concerné et je reviendrai vers vous une fois l'ensemble des informations en ma possession.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Thuy,

Les investigations menées démontrent et confirment que vous n'avez pas été débitée. Nous avons uniquement une empreinte de carte. Dans ce cas précis, les banques recréditent plus tard le montant. A ce titre et dans le cadre de votre demande, seule votre banque peut intervenir. De ce fait, je vous conseille de prendre contact avec votre conseiller pour faire le point avec lui à ce sujet.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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