Question en attente de réponse
changement de forfait augmentation de facture
Bonjour Je ne suis vraiment pas contente car le mois dernier quand un de vos collaborateurs m'a appelé pour me faire une offre pour ma fidelité et comme quoi pour le MEME prix soit 16.99€ j aurais plus de forfait internet et sans engagement. Hors je reçois ma nouvelle facture suite au nouveau forfait et j ai 5 € de plus!!!!! il est impossible pour moi au vue de ma situation personnelle de payer 5€ de plus surtout que c etait pas ce qui etait convenu donc merci de proceder au remboursement du surplus et de me remettre mon ancien forfait à 16.99€
je suis vraiment très déçue car justement j ai fait confirmer plusieurs fois votre collègue sur le fait que le tarif ne changeait pas!!!!!!!
dans l attente de votre retour
Réponse
Bonjour Sonia,
J'ai bien pris en compte votre mécontentement et je vous informe qu'une analyse est en cours auprès du service concerné.
Je reviendrais vers vous dès leur retour
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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