Cette question a été résolue
Bonjour Sophie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Je constate sur votre ligne que vous avez récupéré votre code PUK sur votre Espace Client ce jour. De ce fait, pouvez-vous m'indiquer si vous êtes parvenue à débloquer votre carte SIM s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Réponses
Ma carte sim n est pas bloquee mais mon telephone ne se deverouille pas
Sophie,
Avez-vous mis en place un code de verrouille sur votre smartphone et vous l'avez oublié ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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oui il y a un code de verrouillage mais je l ai pas oublié et le probleme vient du telephone car la carte sim fonctionne sur mon ancien mobile
Bonjour Sophie,
Je vous remercie pour votre retour. Au regard des informations que vous indiquez, je vous conseille d'effectuer une réinitialisation complète de votre mobile. Avant toute chose et dans la mesure du possible, je vous suggère de sauvegarder l'ensemble des données présentes dans votre mobile sur un ordinateur.
Si vous désirez une assistance aux manipulations quant à la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant la version Android de votre Samsung Galaxy J4+ s'il vous plaît. Vous pouvez la retrouver dans les paramètres de votre mobile puis, tout en bas de la page dans "A propos de" ou "A propos du téléphone" ou "A propos de l'appareil" ou "Système".
N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de votre situation.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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