Question en attente de réponse
est-ce qu'une ligne est bloquée en cas de hors forfait?
Revenant de l'étranger, je constate un hors forfait de plus de 40€. Ma ligne peut-elle être bloquée, ce qui expliquerait que je n'ai plus accès à la 4G et du mal à envoyer des SMS/MMS. Comment désactiver cette option dans le cas où elle serait activée?
Merci
Réponses
Bonjour Michael,
En effet je constate sur votre dossier que votre ligne était suspendue.
Une demande d'avance sur facture était demandée par carte bancaire afin de remettre en service votre ligne suite à du hors-forfait engendré sur votre ligne.
Je constate que vous avez payé cette demande d'avance sur facture après avoir posté ce message.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Une FAQ est disponible à ce sujet:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Votre ligne a été remise en service suite à ce règlement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Merci beaucop
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