Comment c'est possible que mon credit est à zéro sans avoir téléphoner les dernières semaines ?

Bonjour René,

Je constate effectivement que votre crédit apparait consommé sur notre suivi de consommation.
J'effectue une demande auprès de notre service technique et reviens vers vous dès que possible sur ce fil de discussion.

Merci et bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour René,

Ce sont bien des connexions internet effectuées en dehors de l'UE qui ont été débitées de votre crédit. Ces consommations ont pu être générées par des mises à jour automatiques du téléphone. Lorsque vous voyagez, il est important de désactiver l'itinérance des données pour éviter que le téléphone ne se connecte à internet pour assurer le fonctionnement des applications qui sont restées ouvertes. Voici le pas à pas qui vous explique comment faire :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1838748-activer-data-france-ue-samsung

Vous retrouverez le détail de cette consommation sur votre suivi de consommation. Pour vous guider, je vous invite à consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

La facturation des communications effectuées en dehors de l'Europe et DOM varie en fonction de la zone dans laquelle vous vous trouvez.
Vous pouvez consulter les tarifs ici, en page 8 :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201810_BDT_A4...

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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